Często zadawane pytania

 

ZAMÓWIENIA

1. JAK SPRAWDZIĆ AKTUALNY STATUS MOJEGO  ZAMÓWIENIA?

Możesz sprawdzić na jakim etapie znajduje się zamówienie wchodząc w zakładkę ZAMÓWIENIA na swoim koncie.

2. JAK MOGĘ SIĘ UPEWNIĆ, ŻE PROCES ZAKUPU ZOSTAŁ POPRAWNIE PRZEPROWADZONY?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem potwierdzającym złożenie zamówienia. Aby została wysłana paczka z zamówionym produktem kliknij w link.

3. CZY MUSZĘ ZAREJESTROWAĆ SIĘ, ŻEBY ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?              

Nie, jeśli nie chcesz się rejestrować, możesz złożyć zamówienie jako GOŚĆ

4. CO MAM ZROBIĆ JEŚLI NIE DOTARŁ DO MNIE EMAIL POTWIERDZAJĄCY ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA?

Aby zobaczyć dane dotyczące zamówienia zaloguj się i wejdź w zakładkę „ZAMÓWIENIA”.

 

KONTO NA ESKLEPIE

5. W JAKI SPOSÓB MOGĘ SKORZYSTAĆ Z PROMOCJI NA HASŁO?

Po kliknięciu „kup teraz” zostaniesz przekierowana na stronę gdzie zostaniesz poproszona o podanie kodu rabatowego np. OTWARCIE, następnie potwierdź go i wybierz opcję „kontunuuj zakupy” lub „realizuj zamówienie”.

6. CZY MOGĘ ODZYSKAĆ ZAPOMNIANE HASŁO?

W zakładce „Zaloguj się” wybierz opcję „przypomnij hasło”, następnie otrzymasz wiadomość e-mail z nowym hasłem.

 

KLUB TARANKO

7. CZY MOGĘ KORZYSTAĆ  Z KARTY STAŁEGO KLIENTA TAKŻE W SKLEPIE ONLINE?

Tak, wejdź na klub.taranko.com i zarejestruj  tam swoją  plastikową kartę. Następnie zaloguj się do konta na taranko.com, wejdź w MOJE KONTO (ikonka ludzika w prawym górnym rogu), wybierz szósty wiersz (w pionie) KLUB TARANKO i wpisz dane z karty plastikowej. Jeśli przysługuje Ci rabat, będzie on naliczał się przy każdym zakupie.

8. DLACZEGO MIMO ZAŁOŻENIA KONTA W KLUBIE TARANKO, RABAT, KTÓRY MI PRZYSŁUGUJE NIE NALICZA SIĘ?

Najprawdopodobniej Twoje konto na ESKLEPIE nie zostało połączone z kartą. Zrób to w następujący sposób: zaloguj się do konta na taranko.com wejdź w MOJE KONTO (ikonka ludzika w prawym górnym rogu), następnie wybierz szósty wiersz (w pionie) KLUB TARANKO i wpisz dane z karty plastikowej lub karty wirtualnej. Jeśli przysługuje Ci rabat, będzie on naliczał się przy każdym zakupie.

9. DLACZEGO NIE WIDZĘ PUNKTÓW ZA ZAKUPY W ESKLEPIE?

Punkty za zakupy na TARANKO.COM naliczają się po 28 dniach, jeśli po tym czasie się nie naliczyły, upewnij się, czy połączyłaś kartę z kontem. Jeśli mimo połączenia punkty się nie doliczyły po upłynięciu wyżej wskazanego czasu, proszę skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

10. ZGUBIŁAM KARTĘ PLASTIKOWĄ, CZY MOGĘ OTRZYMAĆ NOWĄ?

Oczywiście, w tym celu zgłoś się do dowolnego butiku Taranko, zostanie tam wydana Ci nowa karta.

11. BYŁAM STAŁĄ KLIENTKĄ W POPRZEDNIM PROGRAMIE LOJALNOŚCIOWYM, JAK MOGĘ DOŁĄCZYĆ DO NOWEGO KLUBU TARANKO?

Przyjdź do dowolnego butiku Taranko, zostanie Pani wydana nowa karta, którą następnie będziesz mogła połączyć z kontem w Esklepie.

 

NEWSLETTER

12. CZY MOGĘ ZREZYGNOWAĆ Z OTRZYMYWANIA NEWSLETTERA?

Tak, wystarczy wejść na link zawarty w każdej wiadomości otrzymanej przez Newsletter i kliknąć: Wypisz.

 

KARTY PODARUNKOWE

13. JAK MOGĘ SPRAWDZIĆ SALDO NA MOJEJ KARCIE PODARUNKOWEJ?

Możesz sprawdzić saldo swojej karty podarunkowej na stronie www.giftcardsystem.pl

14. JAK MOGĘ SPRAWDZIĆ DATĘ, DO KTÓREJ MOGĘ ZREALIZOWAĆ MOJĄ KARTĘ PODARUNKOWĄ?

Karta podarunkowa jest aktywna 12 miesięcy od daty zakupu. Datę, do której karta jest ważna możesz sprawdzić na stronie www.giftcardsystem.pl

15 .JAK MOGĘ DOKONAĆ   ZAKUPU NA  ESKLEPIE, KORZYSTAJĄC  Z  KARTY PODARUNKOWEJ?

By dokonać zakupu na ESKLEPIE korzystając z karty podarunkowej, wybierz w metodach płatności opcję KARTA PODARUNKOWA.

16. TERMIN WAŻNOŚCI MOJEJ KARTY KOŃCZYŁ SIĘ, GDY SKLEPY BYŁY ZAMKNIĘTE W WYNIKU PANDEMII, CZY STRACIŁAM MOŻLIWOŚĆ JEJ REALIZACJI?

Wydłużyliśmy termin realizacji kart podarunkowych do końca roku. Dotyczy kart, których termin ważności kończył się od 14 marca włącznie. 

 

PRODUKTY

17. JAK NAJLEPIEJ DOBRAĆ ODPOWIEDNI ROZMIAR?

Aby dopasować idealny rozmiar skorzystaj z tabeli rozmiarów opisanej jako „Jak wybrać odpowiedni rozmiar?” zamieszczonej przy każdym produkcie.

18. CZY JEŚLI DANY PRODUKT JEST NIEDOSTĘPNY, CZY JEST SZANSA, ŻE JESZCZE WRÓCI NA SKLEP ONLINE?

Tak, produkt może zostać dodany podczas dotowarowania lub wrócić ze zwrotu. Jeśli zależy Ci na kupnie danego produktu, zaznacz opcję „Powiadom mnie o dostępności” (boks znajduje się przy każdym produkcie). Po zaznaczeniu tej opcji, dostanesz informację mailową, gdy produkt powróci do Esklepu.

 

DOSTAWA

19. JAK SZYBKO ZOSTANIE WYSŁANA PACZKA Z MOIM ZAMÓWIENIEM?

Wysyłka zamówienia zostanie zrealizowana w ciągu 72 godzin od zaksięgowania wpłaty. Wysyłki dokonujemy tylko w dni robocze.

20. CZY ISTNIEJE MOŻLIWOŚĆ WYSYŁKI ZA GRANICĘ?

Tak. Wszelkie informacje dotyczące wysyłki zamówienia dostępne są w zakładce DOSTAWA.

21. CO JEŚLI PRZESYŁKA ZOSTANIE USZKODZONA W TRAKCIE TRANSPORTU?

Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, bądź jej zawartość nie zgadza się z zamówieniem istnieją dwie możliwości:

  • odmówić odbioru przesyłki, spisać protokół w obecności Kuriera oraz/lub niezwłocznie skontaktować się z e-sklepem Taranko
  • w przypadku, gdy zorientowałaś się o uszkodzeniu przesyłki po jej odbiorze, prosimy niezwłocznie skontaktuj się z e-sklepem Taranko
  •  

ZWROTY

22. JAK MOGĘ DOKONAĆ  ZWROTU?

Dokładnie zapakuj i zabezpiecz produkt, następnie wypełnij formularz zwrotu, który został wysłany wraz z produktem (jeśli nie posiadasz formularza możesz go wydrukować tutaj Pobierz formularz).Zwracany produkt z dołączonym formularzem zwrotu, dowodem zakupu (paragon, faktura VAT), odeślij na adres:

TARANKO SP. Z O.O. „E-SKLEP”
UL. MARYNARKI POLSKIEJ 73B
80-557 GDAŃSK

23. ILE MAM CZASU NA DOKONANIE ZWROTU?

Obecnie wydłużyliśmy czas na zwrot do 30 dni od doręczenia przesyłki.

24. CZY ISTNIEJE MOŻLIWOŚĆ ZWROTU PRZEZ PACZKOMAT?

Tak, By dokonać zwrotu przez paczkomat wejdź na stronę inpost.pl/SzybkieNadania i wybierz opcję PACZKOMAT->DOM (tu wpisz powyższy adres TARANKO). 

25. ZAKUPIŁAM PRODUKT MIĘDZY 7-14.03.2020, BUTIKI ZOSTAŁY ZAMKNIĘTE W WYNIKU PANDEMII, DO KIEDY MOGĘ ZWRÓCIĆ LUB WYMIENIĆ  ZAKUPIONY PRODUKT W BUTIKU?

Jeśli dokonałaś zakupów w salonach stacjonarnych od 7.03-14.03 możesz dokonać zwrotu/wymiany produktów do 15 maja. Zapraszamy!

 

REKLAMACJE

26. ILE MAM CZASU NA REKLAMACJĘ ZAKUPIONEGO PRODUKTU?

Możesz reklamować produkt do 2 lat od dnia zakupu.

27. W JAKIM CZASIE ROZPATRUJEMY REKLAMACJE?

W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki od Klienta wraz z towarem, e-sklep rozpatrzy Twoją reklamację.